Knopka

Перестроили процесс — я проектировал инструмент для обработки задач и общения с клиентом. Теперь каждый знает больше о задаче: статус, историю, поучаствовавших.

Приятная мелочь: Все задачи из Jira и ссылки на них мигрировали во внутренние интерфейсы без потери информации.

Интерфейсы в Кнопке

Валютные поручения

Кнопка — это аутсорсинг бухгалтерии. Я проектировал приложение: помогал бухгалтеру, юристу и ассистенту обслуживать клиентов.

Было:

Стало:

Приложение позволяет работать в одном месте, видеть историю по клиенту и все свои задачи.

Консультировать клиента можно напрямую без использования заметок.

Работа с различными

Сотрудники Кнопки обрабатывали запросы клиента в разных инструментах, из-за чего возникали ошибки и к нам не всегда попадали нужные задачи.
Страдала коммуникация: ни Кнопка, ни клиент не понимали, какие задачи скопились и когда их обработают.

инструментами, отсутствие прозрачности для клиента и других исполнителей.

Перестроили процесс — я проектировал инструмент для обработки задач и общения с клиентом. Теперь каждый знает больше о задаче: статус, историю, поучаствовавших.

Приятная мелочь: Все задачи из Jira и ссылки на них мигрировали во внутренние интерфейсы без потери информации.

Интерфейсы в Кнопке

Валютные поручения

Кнопка — это аутсорсинг бухгалтерии. Я проектировал приложение: помогал бухгалтеру, юристу и ассистенту обслуживать клиентов.

Было:

Стало:

Приложение позволяет работать

в одном месте, видеть историю по клиенту и все свои задачи. Консультировать клиента можно напрямую без использования заметок.

Работа с различными инструментами,

отсутствие прозрачности для клиента и других исполнителей.

Сотрудники Кнопки обрабатывали запросы клиента в разных инструментах, из-за чего возникали ошибки и к нам не всегда попадали нужные задачи.
Страдала коммуникация: ни Кнопка, ни клиент не понимали, какие задачи скопились и когда их обработают.

Бонус: Все задачи из Jira со всей информацией перемещены в Конвейер.

Отсутствовала возможность работать только с одной задачей — вместо этого приходилось использовать несколько смежных сервисов.
Не было системы контроля изменений за всё время работы с задачей клиента.
Зам. бухгалтеры и др. сотрудники обращались за инфо-ей напрямую к бухгалтеру.

Отдел занимается клиентами, которые ведут Торговлю: ведём товарный учёт: сверяем документы, товарные остатки и изменения в них.
Всё это происходило через Jira и 1С.

Управление торговлей

В Кнопке существует робот, который распознаёт информацию в чеках.
За результатом его работы следили в 1С несколько отделов, а после формировали Авансовые отчёты.

Чтобы упростить жизнь, я спроектировал приложение позволяющее работать с Авансовыми отчётами и Чеками.

Каждый бухгалтер отражает отношения с контрагентами — у кого что купили, кому продали. Для этого использует документы: акты, накладные, счета-фактуры. Предприниматели фотографируют документы и отправляют в Кнопку.

Заведение чеков

Налоги и отчётность

Было:

Стало:

Короткий запрос показывает как образуется налог и что можно с ним сделать.

Вытаскиваем информацию из 1С

и показываем текстовую расшифровку.

Предприниматели пишут Кнопке, чтобы узнать о своих налогах, но часто не понимают, из чего складываются налоги и как на них влиять.

Чтобы упростить жизнь клиентам, я спроектировал десятки вариантов автоматического расчёта для разных типов предпринимателей.

Налоги и отчётность

Было:

Стало:

Короткий запрос показывает как

образуется налог и что можно с ним сделать.

Вытаскиваем информацию из 1С

и показываем текстовую расшифровку.

Предприниматели пишут Кнопке, чтобы узнать о своих налогах, но часто не понимают, из чего складываются налоги и как на них влиять.

Чтобы упростить жизнь клиентам, я спроектировал десятки вариантов автоматического расчёта для разных типов предпринимателей.

Важно: для упрощения показа убраны экраны с документами, 1С и др. разделы.
Если вам кажется, что экраны однотипны, то при встрече я с удовольствием изменю ваше впечатление.